Perusahaan agen perjalanan daring Expedia Group resmi mengintegrasikan layanannya ke dalam agen kecerdasan buatan (AI) milik Meta, Muse. Layanan yang kini hadir bagi pengguna di Amerika Serikat tersebut memungkinkan wisatawan mencari dan memesan hotel menggunakan instruksi bahasa alami.
Cakupan Fitur dan Batasan Pemesanan
CEO Expedia Group Ariane Gorin mengonfirmasi kabar peluncuran tersebut saat memaparkan hasil kinerja keuangan kuartal ketiga pada Rabu lalu. Ia menyebut integrasi sistem tersebut mulai beroperasi di Amerika Serikat pada hari yang sama.
Integrasi ini meluncur sekitar enam minggu setelah kedua perusahaan mengumumkan kerja sama mereka. Meskipun mendukung pencarian dan pemesanan akomodasi secara langsung melalui percakapan AI, Expedia mengonfirmasi kepada Skift bahwa fitur ini belum mendukung proses pembatalan maupun pemesanan ulang.
“Travelers can describe their destination, dates, and hotel preferences in their own words, and Muse can surface relevant hotel options from Expedia,” kata juru bicara Expedia kepada Skift.
Perusahaan menjelaskan bahwa Expedia tetap bertindak sebagai pedagang resmi (merchant of record) atas seluruh transaksi yang terjadi. Oleh karena itu, perubahan atau penyesuaian pesanan tetap harus ditangani melalui layanan pelanggan Expedia, sama seperti transaksi langsung melalui platform utama perusahaan. Dalam uji coba terbatas yang dilakukan Skift, agen AI Muse juga memaparkan detail lebih lanjut mengenai batasan pemesanan yang dapat dilayani.
