Teknologi kecerdasan buatan (AI) dinilai membuka peluang besar bagi maskapai penerbangan untuk memperluas hubungan dengan pelanggan di luar pemesanan tiket pesawat semata. Dalam acara Skift Aviation Forum yang disponsori oleh Rocket Travel by Agoda, Chief Commercial Officer Agoda Damien Pfirsch bersama Vice President Skift Studio Jeremy Kressmann membahas berbagai langkah strategis bagi maskapai untuk menguasai seluruh rangkaian perjalanan wisatawan di era AI.
Integrasi Asisten AI dan Layanan Terhubung
Seperti dilaporkan Skift, Pfirsch menjelaskan bahwa maskapai penerbangan dapat menciptakan pengalaman pemesanan yang terintegrasi dengan memadukan asisten AI milik maskapai dan agen spesialis pihak ketiga. Melalui satu saluran percakapan yang berkelanjutan, sistem AI tersebut dapat mengatur pemesanan hotel, layanan transportasi darat, hingga kebutuhan wisata lainnya. Pendekatan ini memungkinkan maskapai menawarkan ekosistem perjalanan yang lebih lengkap tanpa harus mengembangkan seluruh kapabilitas teknis secara mandiri.
Pfirsch juga merekomendasikan maskapai untuk berinvestasi pada dua lini sekaligus, yaitu agen AI milik internal dan integrasi dengan platform AI eksternal. Strategi tersebut bertujuan agar maskapai tetap dapat menjangkau konsumen dari mana pun percakapan pemesanan berawal.
Pengembangan Program Loyalitas Pelanggan
Selain kemudahan pemesanan, pemanfaatan AI berpotensi memperluas cakupan manfaat program loyalitas. Pfirsch memaparkan bahwa poin atau jarak jelajah (miles) maskapai dapat dimanfaatkan untuk pemesanan hotel, peningkatan kelas layanan, aktivitas perjalanan, hingga bantuan saat terjadi gangguan penerbangan.
Perkembangan interaksi pemesanan antar-agen AI (agent-to-agent booking) serta pemberian bantuan terpersonalisasi saat jadwal terganggu menjadi fokus utama yang perlu dipantau. Penanganan kendala perjalanan yang efektif berbasis AI dinilai bakal memengaruhi keputusan wisatawan untuk kembali menggunakan layanan maskapai yang sama pada masa mendatang.
