Daftar Isi
Delta Air Lines bekerja sama dengan Allianz Partners memperkenalkan terobosan baru dalam pemanfaatan skema program loyalitas penerbangan. Melalui inovasi ini, para penumpang kini dapat menukarkan poin loyalitas SkyMiles milik mereka untuk memperoleh layanan perlindungan perjalanan.
Inovasi Penukaran Poin di Luar Tiket Penerbangan
General Manager Travel Products Delta Air Lines, Katie Smigelski, menjelaskan dalam ajang Skift Aviation Forum bahwa maskapai penerbangan dapat memperluas nilai dari poin loyalitas. Langkah tersebut dilakukan dengan memberi kesempatan bagi konsumen untuk membelanjakan poin di luar pembelian tiket penerbangan maupun peningkatan kelas pelayanan.
Inisiatif Delta yang memungkinkan penukaran SkyMiles untuk produk perlindungan perjalanan menjadi contoh bagaimana variasi opsi penukaran dapat menopang pendapatan anskilar. Di samping itu, strategi ini juga ditujukan untuk membangun keterikatan yang lebih kuat dengan para pelanggan.
Integrasi Layanan dan Nilai Komersial
General Manager North America Allianz Partners, Emily Hartman, memaparkan pentingnya mengintegrasikan produk perlindungan secara langsung ke dalam proses pemesanan tiket. Ia mencontohkan bahwa pelanggan yang memilih opsi perlindungan dan mengalami penundaan penerbangan yang memenuhi syarat bisa mendapatkan pembayaran klaim secara otomatis.
Seperti dilaporkan Skift, Hartman juga menilai maskapai penerbangan perlu mengevaluasi kemitraan perlindungan perjalanan secara menyeluruh dari sisi nilai komersial. Penilaian tersebut mencakup manfaat produk, jangkauan perlindungan, pendapatan yang dihasilkan, hingga potensi kontribusinya dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Masa Depan Program Loyalitas Perjalanan
Tingkat adopsi wisatawan terhadap kategori penukaran baru ini akan menunjukkan bagaimana konsumen menilai manfaat praktis dibandingkan dengan penukaran tiket pesawat atau peningkatan kelas penerbangan. Pendekatan yang diterapkan Delta turut membuka peluang bagi munculnya berbagai layanan perjalanan tambahan lain sebagai opsi penukaran poin yang menarik di masa depan.
