Daftar Isi
Maskapai penerbangan United Airlines memperbarui aturan kontrak pengangkutan mereka dengan melarang penggunaan AI Agents untuk melakukan pemesanan, modifikasi, maupun layanan tiket. Kebijakan baru ini mencakup larangan pembelian segala jenis layanan atau produk maskapai melalui agen berbasis kecerdasan buatan.
Definisi AI Agent Menurut United Airlines
United mendefinisikan AI Agent sebagai perangkat lunak atau layanan apa pun, termasuk asisten AI atau peramban berkemampuan AI, yang mengambil tindakan otonom maupun semi-otonom. Perangkat tersebut beroperasi baik dengan atau tanpa pengawasan penumpang untuk mencari, memesan, membeli, hingga mengelola produk yang ditawarkan United termasuk penerbangan, kursi, dan peningkatan layanan.
Kategori ini mencakup asisten AI yang tertanam di media sosial, peramban berkemampuan AI, hingga asisten AI pihak ketiga yang mengakses United melalui perangkat dari biro perjalanan atau perantara lainnya. Menurut rilis pers maskapai, langkah tersebut diambil untuk melindungi pelanggan.
Alasan Keamanan dan Regulasi
United menyatakan bahwa berbagi kredensial akun dengan asisten AI pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif yang berpotensi memicu pembelian tidak disengaja, perubahan akun, atau penggunaan miles MileagePlus. Tindakan otomatis dari AI tersebut juga dinilai berisiko melanggar regulasi FAA dan DOT.
Sebagai contoh, proses pelindungan penerbangan memerlukan pengakuan langsung dari manusia bahwa bagasi tidak mengandung zat terlarang seperti bahan peledak. United berupaya membatasi akses semacam ini secara langsung pada platform digital maupun melalui agen perjalanan guna mencegah penggunaan oleh asisten AI pribadi pihak ketiga yang tidak sah.
Motif Tersembunyi dan Cakupan Aturan
Pengamat menilai ada motif lain di balik kebijakan ini, seperti kekhawatiran maskapai jika AI mampu melacak serta menetapkan ulang harga penerbangan secara otomatis, atau membandingkan nilai antar maskapai. Aturan tersebut juga dinilai dibuat terlalu luas karena mencakup perangkat lunak apa pun yang secara otomatis menemukan atau mencari produk United.
