Daftar Isi
United Airlines memperbarui kebijakan pemesanan dan penerbitan tiket penerbangannya dengan melarang penggunaan agen kecerdasan buatan (AI) untuk menyelesaikan transaksi secara otomatis. Maskapai asal Amerika Serikat ini menilai akses otomatis dari pihak ketiga dapat menimbulkan risiko keamanan dan potensi pelanggaran regulasi penerbangan.
Berbeda dari sistem AI biasa yang hanya menjawab pertanyaan, agen AI memiliki kemampuan untuk mengambil tindakan atas nama pengguna. Jika diberi izin, agen AI dapat masuk ke akun program loyalitas pelanggan, membandingkan harga, hingga memesan tiket tanpa penumpang harus membuka situs web atau aplikasi resmi maskapai.
Risiko Keamanan dan Regulasi Penerbangan
United Airlines menjelaskan bahwa memberikan akses akun pelanggan kepada agen AI pihak ketiga dapat membocorkan informasi sensitif. Langkah ini juga berisiko memicu pembelian yang tidak disengaja, perubahan reservasi tanpa izin, hingga penggunaan poin MileagePlus tanpa sepengetahuan pemilik akun.
Selain masalah privasi data, United Airlines menyoroti potensi pelanggaran regulasi dari Federal Aviation Administration (FAA) dan Departemen Transportasi Amerika Serikat (DOT). Saat proses check-in, penumpang wajib mengonfirmasi informasi keselamatan mengenai barang-barang terlarang di dalam bagasi, termasuk bahan peledak. Penggunaan agen AI berisiko menyetujui tahap tersebut secara otomatis tanpa mengetahui isi bagasi penumpang sebenarnya. Kebijakan pembatasan ini juga berlaku untuk interaksi otomatis yang dilakukan secara tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator.
Penggunaan AI yang Masih Diizinkan
Meskipun melarang pemesanan otomatis, seperti dilaporkan Matador Network, United Airlines tetap mengizinkan penumpang menggunakan alat AI seperti ChatGPT, Gemini, atau Claude untuk kebutuhan riset. Penumpang bisa memanfaatkan perangkat tersebut untuk mencari ide destinasi, membandingkan rute, mengecek tarif, atau menyusun jadwal perjalanan yang mencakup penerbangan United Airlines.
Namun, agen AI yang belum mendapatkan otorisasi resmi dari maskapai tidak diperbolehkan menyelesaikan pembayaran atau mengubah reservasi yang sudah ada. Penumpang tetap harus melakukan proses transaksi secara mandiri melalui saluran resmi maskapai atau platform pencarian penerbangan yang terhubung seperti Google Flights dan Kayak.
Sikap Maskapai Penerbangan Lain
Kebijakan United Airlines berbeda dengan pendekatan sejumlah maskapai besar lainnya di Amerika Serikat. Ketentuan penggunaan Delta Air Lines menyatakan tetap mengizinkan agen pihak ketiga, tetapi seluruh risiko dan tindakan yang diambil oleh agen AI menjadi tanggung jawab penuh penumpang.
Sementara itu, American Airlines mengonfirmasi kepada Fast Company bahwa beberapa alat AI dapat melakukan pembelian tiket di sistem mereka. Di sisi lain, Southwest Airlines mengambil langkah berlawanan dengan meluncurkan integrasi ChatGPT pada Oktober untuk memberikan akses langsung ke inventaris penerbangan mereka. Southwest Airlines juga berencana memperluas kemampuan pemesanan berbasis AI di masa depan.
Pertimbangan Kontrol Jalur Pemesanan
Pihak United Airlines menyatakan belum menutup kemungkinan untuk bekerja sama dengan alat pemesanan AI di masa mendatang seiring perkembangan teknologi. Meski maskapai berfokus pada alasan perlindungan konsumen, para pengamat industri penerbangan menilai ada faktor kendali bisnis di balik keputusan tersebut.
Analis penerbangan Henry Harteveldt menyampaikan kepada CBS News bahwa United Airlines kemungkinan ingin mencegah hadirnya perantara AI yang berpotensi mengarahkan konsumen tanpa keberpihakan pada maskapai tertentu. Jika agen AI bebas membandingkan harga dan melakukan pemesanan tanpa mengarahkan calon penumpang ke situs resmi, maskapai akan kehilangan kontrol atas penawaran produk mereka. Selain itu, lonjakan pencarian otomatis secara masif oleh bot AI dapat meningkatkan beban sistem reservasi serta biaya operasional maskapai.
Di samping faktor bisnis, riset keamanan memang mengindikasikan bahwa memberikan akses penuh pada sistem AI terhadap data keuangan dan informasi pribadi memiliki risiko nyata. Kesalahan penafsiran instruksi atau kebocoran data dapat terjadi jika kendali atas transaksi finansial tidak dipegang langsung oleh manusia.
