Singapore Airlines baru saja memperkenalkan kabin terbarunya pekan lalu, yang mencakup kelas utama dan kelas bisnis anyar. Kendati kabin tersebut dinilai mengalami peningkatan pesat, pilihan warna kursi kelas bisnis justru memicu kritik tajam dari publik karena dinilai tampak murah dan tidak selaras.
Respons Pimpinan Maskapai dalam Pertemuan Internal
CEO Singapore Airlines, Goh Choon Phong, mengadakan pertemuan dengan para karyawan pada Rabu (11/11/2026), seperti dilaporkan oleh The Business Times. Dalam kesempatan tersebut, dirinya ditanya mengenai berbagai tanggapan negatif yang diterima maskapai terkait tampilan kursi kelas bisnis yang baru.
Menanggapi hal tersebut, Goh Choon Phong menyatakan bahwa pihaknya akan mengkaji permasalahan itu dan melihat kelayakannya. Meski mengisyaratkan keterbukaan untuk melakukan perubahan, ia menekankan bahwa pelanggan pada akhirnya akan menyukai kursi tersebut setelah merasakan sendiri kenyamanannya.
Dalam acara yang sama, Kepala Pejabat Komersial Singapore Airlines, Lee Lik Hsin, menyebut situasi ini sebagai pelajaran yang berharga bagi maskapai. Ia menyatakan harapannya agar para pelanggan tidak terlalu mempermasalahkan warna kursi setelah mencoba pengalaman penerbangan tersebut, seraya menambahkan bahwa aturan delapan puluh dua puluh berlaku di mana maskapai tidak bisa menyenangkan semua orang.
Penjelasan Awal dan Konsep Desain BMW Designworks
Ketika peluncuran perdana dilakukan, Wakil Presiden Pengalaman Produk Singapore Airlines, Ong Wah Li, menjelaskan bahwa desain baru itu dibuat sebagai tanggapan atas masukan pelanggan. Desain tersebut digambarkan sebagai sesuatu yang modern, segar, elegan, serta disesuaikan untuk perjalanan bisnis.
Perancangan kabin ini melibatkan BMW Designworks, di mana CEO Julia de Bono mempertahankan pilihan warna yang ada dalam acara peluncuran. Ia menggambarkan konsep tersebut sebagai sesuatu yang lebih menyegarkan dan progresif, mirip seperti setelan jas dipadu sepatu kets yang terlihat modern serta menonjolkan warna putih dan logam.
Singapore Airlines kini tengah mengkaji kemungkinan untuk memperbarui penyelesaian akhir desain tersebut. Namun, perubahan dalam waktu dekat dinilai tidak mudah dilakukan mengingat proses pemesanan kursi pesawat membutuhkan waktu yang sangat panjang.
