Pimpinan MCR Hotels, Tyler Morse, berencana melarang penggunaan asisten pribadi berbasis kecerdasan buatan atau AI untuk memesan kamar di properti miliknya. Alasan di balik langkah tersebut berkaitan dengan sifat sistem perangkat lunak yang dianggap terlalu rasional.
Alasan Menolak Agen Kecerdasan Buatan
Dalam acara Skift Commerce Summit di New York pada Rabu, Tyler Morse mengungkapkan pandangannya mengenai teknologi tersebut seperti dilaporkan oleh Skift. Ia menyebutkan bahwa para pelaku industri perhotelan akan berupaya melarang penggunaan agen AI karena hal itu menguntungkan bisnis mereka.
Penolakan Morse didasari oleh kekhawatiran bahwa program perangkat lunak tersebut tidak bisa dibujuk untuk melakukan pengeluaran ekstra. Pendekatan ini berbeda dengan alasan United Airlines yang melarang bot AI pada hari yang sama karena masalah privasi data serta risiko regulasi.
Morse menjelaskan bahwa sistem penjualan dalam industri perjalanan dirancang secara khusus guna mendorong terjadinya pembelian impulsif oleh pelanggan.
