Hard Rock International dan Accor mengumumkan kemitraan global untuk mengembangkan jaringan hotel non-kasino milik Hard Rock di berbagai negara. Melalui kerja sama ini, properti Hard Rock akan terhubung dengan platform pemesanan dan sistem jaringan Accor tanpa perlu menjual atau menyerahkan kepemilikan saham perusahaan.
Hasil Positif Uji Coba di New York
Sebelum kesepakatan resmi ini diumumkan pada Senin, kedua pihak telah melakukan uji coba secara diam-diam dengan mendaftarkan Hotel Hard Rock New York City di aplikasi serta situs pemesanan Accor. Chief Operating Officer Hard Rock, Jeff Hook, menjelaskan kepada Skift bahwa pada bulan pertama integrasi, saluran tersebut menyumbang 84 malam pemesanan kamar.
Jumlah pemesanan tersebut meningkat drastis hingga melampaui 1.500 malam pemesanan per bulan pada Juli lalu. Pencapaian lewat saluran Accor tersebut tercatat melebihi volume pemesanan yang dihasilkan oleh situs web resmi milik Hard Rock sendiri untuk properti tersebut. Hook menambahkan bahwa lebih dari 90 persen pelanggan yang datang dari platform Accor merupakan tamu baru bagi Hard Rock.
Integrasi Layanan dan Program Loyalitas
Melalui kemitraan skala global ini, hotel-hotel Hard Rock akan terintegrasi ke dalam ALL, yang merupakan program loyalitas milik Accor. Di samping itu, Ennismore sebagai unit usaha gaya hidup Accor akan membantu proses pengembangan properti Hard Rock di tingkat internasional, sementara tim penjualan global Accor bertugas mendukung pemasaran segmen grup dan pertemuan.
Hook menyampaikan bahwa Hard Rock menargetkan sekitar 25 hotel berdiri sendiri (standalone) akan bergabung dalam sistem Accor begitu integrasi berjalan penuh. Di luar properti standalone tersebut, Hard Rock mengoperasikan sekitar 10 hotel kasino, dengan tiga di antaranya berpeluang untuk didaftarkan ke platform Accor di masa mendatang.
